全方位帮你打造顾客忠诚度提升系统！
▶ LINE CRM终极指南：从分众到互动提升顾客忠诚度
如果你已经拥有一群LINE好友，却发现互动冷清、封锁率升高、回购率低落，那很可能是CRM策略还没跟上。
LINE不仅是一个通讯工具，更是一个能构建高效顾客关系管理（CRM）的私域平台。
本篇将从LTV与分众基础，到进阶的互动模组与降低封锁策略，全方位帮你打造顾客忠诚度提升系统。
▶ 一、建立CRM核心思维：从LTV到RFM分析
1. 顾客终身价值（LTV）思维
不要只看“成交一次”，而是思考顾客整个生命周期中能为品牌带来的总贡献价值。LINE的标签、自动化工具能协助延长用户活跃周期、提升复购率与推荐率。
2. RFM模型助你精分客户
- R（Recency）：多久前有互动或购买？
- F（Frequency）：互动或消费频率？
- M（Monetary）：累计消费金额？
结合这三项数据，可区分忠诚客户、沉睡客户、新客等，为分众行销打好基础。
▶ 二、标签分类 + 自动旅程＝精准分众行销
3. 多维标签系统
- 属性标签：年龄、性别、消费金额
- 兴趣标签：喜好品项、浏览行为
- 来源标签：门市导流、广告点击、QR扫码等
通过这些标签，你可以精准推送内容给不同类型客户，例如：爱买“美妆保养”的女性、常点“外送”的上班族等。
4. 自动化顾客旅程（MAAC）
MAAC（Messaging API + Automation Campaign）能串接用户行为，自动触发互动流程。
▶ 三、互动升级工具：留住熟客的关键武器
5. 游戏模组提升趣味性
LINE官方支援如轮盘抽奖、扭蛋机制，可用来推动节庆活动或会员日参与。
▲ 图：轮盘抽奖游戏可大幅提升用户互动率
6. 优惠券唤醒沉睡用户
设定条件如“30天无互动”自动发出“限时回归折扣券”，透过惊喜激发用户重返LINE OA。
7. 集点卡系统打造回购黏着度
透过LINE OA内建的集点卡功能，给予顾客“每次消费可集1点，满5点换商品”，大幅提升回购率并增加到店频率。
▶ 四、降低封锁率的运营技巧
封锁好友，是LINE OA运营的隐形杀手。以下策略能有效降低封锁率，延长顾客关系寿命：
8. 智慧发送时间
避免在深夜、假日或非用户活跃时段推播，可搭配MA工具分析用户行为，找出最佳推送时机。
9. 延迟发放好礼，避免“一次性诱因封锁”
像银角零卡案例：用户加入后不是马上发优惠，而是设置3天后发放、再用自动回应加强期待感，降低“领完就封锁”的风险。
▶ 结语：用好CRM工具，让顾客留下来并愿意分享
LINE官方帐号不只是一个发通知的平台，而是你的私域CRM主战场。
通过精细化标签管理、自动化流程设定与游戏化互动设计，不只提升回购与转单，更让顾客成为你的品牌大使。
CRM不是一时促销，而是长期价值经营的关键。