现在开始，LINE不只是推播，而是转化引擎
▶ 2024 LINE行销7大关键字：AI、OMO、对话式商务
在数位行销迈向“人性化”、“即时性”与“整合体验”的时代，LINE官方帐号不再只是一个通讯工具，而是企业和顾客之间最有温度的桥梁。2024年的LINE行销，有7个你不能忽视的关键趋势。
▶ 一、数位转型持续深化：LINE 成为核心私域阵地
疫情带动的远距与电商浪潮后，越来越多品牌正式将LINE纳入CRM系统、客户数据平台（CDP）或行销自动化（MAAC）流程中。
- DTC（Direct to Consumer）模式普及：品牌开始直接与消费者沟通，LINE成为最重要的沟通与交易接口。
- O2O走向OMO（Online-Merge-Offline）整合：实体门市不只是销售，而是成了LINE好友加入口、服务触点与再行销平台。
▶ 二、AI功能上线：从“发送讯息”变成“智慧行销”
▸ 智慧回覆功能
LINE官方帐号开放ChatGPT等AI客服模组整合，使“文字客服”变成24小时运作的高效接待窗口，尤其适合FAQ、下单说明、预约流程等情境。
▸ 智慧发送时间
系统可依据用户过往开封时间、互动频率，自动调整推播时间，显著提升讯息开封率、点击率。
▸ AI内容优化
AI可协助撰写不同分众偏好的讯息标题与图文配置，让每一次推播更“对味”。
▶ 三、对话式商务：销售与客服边界模糊化
LINE OA 不只是客服，也能变成销售与互动转单的工具：
- 图文选单导引产品浏览
- 点击选项自动分众打标签
- 透过聊天流程完成下单或预约
- 搭配RFM分层，设定回购提醒与优惠券触发
▶ 四、案例实证：ROBINMAY如何提升55%开封率？
台湾时尚包品牌ROBINMAY整合了AI智慧发送时间 + RFM标签机制，在促销档期前：
- 将好友依互动频率、高潜力回购标记
- 由AI调整发讯时间（高活跃者提早发、低活跃延迟发）
- 搭配轻量互动（轮盘优惠）增加开封动力
最终该波档期讯息平均开封率达55%，较前期提升超过20%。
▶ 五、2024其他重要趋势关键字
| 趋势关键字 | 说明 |
|---|---|
| 第一方数据 | 抓住隐私变革浪潮中的精准资料来源（如标签、互动纪录） |
| 零阻力加好友 | 结合扫码、点击、输入码多元机制 |
| 图像式CRM | 标签资料 + 图表呈现，快速筛选分众 |
▶ 结语：现在开始，LINE不只是推播，而是转化引擎
2024年是LINE OA进化的关键年。不管你是电商品牌、实体零售还是内容服务者，只要掌握AI工具、OMO整合、对话式机制，就能在纷乱的数位环境中，稳稳抓住你的顾客。