📊 LINE用户群分层投放方案教程

在LINE营销中，最大的问题不是“有没有客户”，而是“怎么分发内容给对的人”。如果你还在用一份名单群发信息，那等于把优质客户与低活跃用户混在一起，既浪费成本，又影响效果。今天这篇教程将带你一步步拆解 如何根据用户活跃度、兴趣标签和行为轨迹，把LINE用户精准分层，并实现高效投放。

🧩 为什么要对LINE用户进行分层？

在营销实战中，用户并不相同——有的人刚添加，有的人频繁互动，还有的人已经长期沉寂。如果不分层处理，以下问题很常见：

• 群发内容无人回应，互动率逐步下降
• 系统推送频繁导致用户封锁、退订
• 成本与回报严重不对等，ROI下滑

用户分层的核心目的：就是提高投放的匹配度与转化率。

🛠️ 分层的核心指标有哪些？

想要做精细化分层，先要掌握几个关键维度：

1. 活跃度

• 最近一次互动时间（如点击、回复、开信）
• 每周/月互动频次

2. 兴趣标签

• 通过关键词追踪或用户行为设置标签
• 比如：“美妆”、“数码”、“优惠敏感”等

3. 用户来源

• 广告引流、官网添加、扫码进群、好友推荐等

4. 客户生命周期阶段

• 新增 → 激活期 → 维护期 → 沉默期 → 流失风险

🔍 如何操作用户分层？实操流程如下：

✅ 第一步：导出用户数据

• 使用LINE官方的 Messaging API 或工具（如LINE Official Account Manager）
• 获取用户的互动记录与基本标签

✅ 第二步：设置用户标签

• 利用“自动标签”系统，将行为轨迹与兴趣绑定
• 可自定义标签如：高频互动、低活跃、高消费潜力

✅ 第三步：建立用户分组

• 分组建议如下：

  • A类：高活跃 + 高潜力用户
  • B类：中活跃 + 明确兴趣用户
  • C类：低活跃 + 模糊画像用户
  • D类：长期未互动或无效用户

🎯 分层后如何执行投放？

针对不同层级的用户，投放策略必须有所区隔：

💡 附加技巧：如何让“低活跃用户”回暖？

• 设置“互动拉回机制”：例如问卷、抽奖、小测验
• 定期推送“你可能错过的内容”合集
• 优先展示社群热度内容，提升参与感
• 添加Chatbot互动流程，分阶段推进

📉 不活跃用户要不要删除？

建议设定以下清除机制：

• 连续60天无任何点击/回复行为
• 加入后从未开启或回应任何消息
• 主动封锁或退订

将这些用户分为“沉睡档案”，可留存一段时间观察，但避免继续投放资源。

🧾 总结

通过对LINE用户进行 活跃度 + 标签兴趣 + 生命周期阶段 的三维分层，我们可以实现：

• 降低无效投放成本
• 提高用户转化与黏性
• 管理更高效，数据更清晰

营销从来不是一刀切，而是根据不同用户状态，做出不同的沟通策略。