客户不是“全发都行”的模板化人群。
🏷️ LINE 用户标签化营销指南
在做LINE客户营销时，你是否遇到过这些问题：
- 客户太杂，发送内容命中率低？
- 群发后没人回应，不知该调哪？
- 不知道哪个客户对什么感兴趣？
这些核心问题，其实都是没有做好用户标签分类！LINE官方帐号的标签功能，正是让你做到精准分群、定向投放、提升ROI 的关键。本教程将带你从0到1实操LINE标签系统，把“泛用户”变成“可成交客户”。
📌 什么是LINE标签化营销？
简单来说，标签就是对联系人加上的属性标签，例如“老客户”“爱看促销”“不活跃”“对新品感兴趣”等。你可以通过这些标签来：
- 群发更精确的内容
- 识别重点客户群
- 后续自动化路径判断
- 批量筛选 & 分组触达
核心目的：以最少成本换最大回报
✍️ 标签设置的3种常见方式
1. 手动打标签
适合客户量不多、你想精准分类的情况。可以在聊天页中直接点击客户资料，加入标签。
示例：
- 成交客户 → 加上「已付款」
- 问过价格没下单 → 加上「报价未回」
2. 自动标签规则设定（LINE官方帐号Manager后台）
你可以通过客户行为自动打标签，例如：
| 行为 | 自动标签示例 |
|---|---|
| 点选某个菜单 | 有兴趣产品A |
| 点击某链接 | 想了解促销 |
| 输入关键词「售后」 | 售后咨询 |
设置路径： LINE Official Account Manager → 互动设定 → 标签自动化
3. 通过API/第三方CRM同步标签
适合做营销自动化的用户，可借助LINE Messaging API把客户行为同步至CRM，再回写标签。例如点击某个广告→ 进入LINE对话→ 自动打“来源-广告B”标签。
推荐平台：
- LINE Things
- Dialogflow / Chatbase整合
- LINE×HubSpot / Salesforce CRM
📊 标签化后如何做分层营销？
有了标签后，不代表马上就能起效，还要搭配分层策略：
🚥 高意愿客户（购买过/反复互动）
- 推送复购商品
- 发会员优惠、限量活动
- 邀请进付费社群
⏳ 观望中客户（看了不下单/只点链接）
- 推商品亮点介绍
- 对比优势
- 发送优惠倒计时刺激决策
💤 沉睡客户（30天未互动）
- 发“你还在吗？”互动型内容
- 提供重新唤醒礼包
- 监测是否有行为回流，再决定保留/剔除
🧰 标签化配合哪些功能更高效？
| 功能 | 搭配标签效果 |
|---|---|
| 快速广播 | 针对标签群体一键发送精准内容 |
| 自动回复 | 用户输入关键词 → 自动分标签 |
| 群发排程 | 针对不同标签客户分时段群发 |
| A/B测试 | 对不同标签用户测试文案响应率 |
⚠️ 注意事项
- 标签不要太杂太多，建议控制在20个以内
- 重要客户优先标记，低活跃客户可淡化处理
- 定期检查标签是否过期，移除不再适用的标签
- 严格遵守LINE政策，避免强行推送或误标签引起投诉
🧾 总结：标签就是LINE营销的“精准地图”
客户不是“全发都行”的模板化人群。通过标签，你才能做到有针对性地沟通、有逻辑地转化、有温度地服务。掌握LINE标签机制，等于拿到了“客户管理的钥匙”，你才能在社交私域中跑出真正的增长闭环。
